Question 1

「マットプリント」とは何ですか？

Accepted Answer

アートを挟む厚紙「マット」の表面に開けられた、窓と呼ばれる四角い穴から作品（プリント）が見えるようなつくりになっている絵画作品です。

Question 2

返信メールが届きません。

Accepted Answer

通常、お問い合わせフォームを送信した時点で、お客様のもとへ当店からお問い合わせ確認メール（自動配信）をお送りしております。

メールが届かない場合、お客様がご注文時に登録されたメールアドレスを再度ご確認いただき、お間違いがないかお確かめください。

●Yahoo!メールやGmail等のフリーメールをご登録の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に入ってしまう場合がございます。

●携帯電話メール（ドコモ、au、softbankなど）をご登録の場合、各携帯会社が迷惑メールフィルターを強化したため、ドメイン指定許可をしないと届かない場合がございまますのでご注意ください。
「買った時のまま」「デフォルトの設定」では届きませんので、必ずドメイン指定許可を追加してください。

各社設定方法は以下のとおりです。

docomoはこちらから

auはこちらから

softbankはこちらから

返信が届かない場合、同じメールアドレスで再度お問い合わせいただいても、こちらからのご返信が届かない可能性がございます。

当店ではお客様にメールが届いていない状況が確認できませんので、他のメールアドレスでお問い合わせいただくか、メールアドレスの訂正、受信設定のご変更のうえ、お手数ですが再度お問い合わせください。

Question 3

電話で問い合わせできますか？

Accepted Answer

当店では、聞き間違いなどのトラブル防止のため、大変勝手ながらお電話でのお問い合わせはご遠慮頂き、お問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願いいたします。

お電話をいただいた場合でも、メールでご連絡いただくようお願いさせていただくだけに留まるケースが少なくありませんので、なるべくご協力お願いいたします。

Question 4

返信はいつきますか？

Accepted Answer

お問い合わせをお客様から頂いたお客様から順次対応しておりますが、混雑により、現在【土日祝日・夏季・年末年始を除く3営業日以内】での対応となっております。

長らくお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんが、いましばらくお待ちくださいませ。

なお、４営業日以上たっても当店からの返信が届かない場合は、上記の【返信メールが届きません。】をご確認ください。

Question 5

確認メールが届きません。

Accepted Answer

通常、ご注文が完了した時点で、お客様のもとへ当店から注文確認メール（自動配信）をお送りしております。また商品発送時には発送の連絡をメールにてお知らせしております（通常ご注文日の翌日より3日～5日前後で発送）。

メールが届かない場合、お客様がご注文時に登録されたメールアドレスを再度ご確認いただき、お間違いがないかお確かめください。

Question 6

注文後のキャンセル・変更はできますか？

Accepted Answer

変更やキャンセルをご希望の場合は、必ず「お問い合わせフォーム」に『受注番号』と『注文内容』を明記の上、下記の期日までにご連絡ください。

●月～木曜日に注文された方・・・同週の金曜日（平日）午前9：00まで
●金～日曜日に注文された方・・・翌週の月曜日（平日）午前9：00まで

これ以降にご連絡をいただいた場合は、既に商品が発送されている場合があります。営業日以外（平日18時以降、土・日・祝日）のお問い合わせの回答は翌営業日となりますので予めご了承ください。

Question 7

届いた商品が不良品でした。

Accepted Answer

大変申し訳ございません。当店では発送の際に商品に不具合がないか確認を行っておりますが、万一不良品が届いた場合は、メール（alohasails@gmail.com宛）に不良箇所の画像を添付し、ご連絡をお願いいたします。
速やかに交換または返品の手配をさせていただきます。

営業日以外（平日18時以降、土・日・祝日）にメールをいただいた場合は、翌営業日にメールにてご連絡させていただきます。

Question 8

領収書は発行できますか？

Accepted Answer

ご注文時に備考欄へ「領収書希望」とお書きください。

領収書（PDF）をメールにてお送りいたします。
商品到着後に領収書の発行を希望される場合は、「お問い合わせフォーム」にて
ご連絡ください。

Question 9

電話で注文はできますか？

Accepted Answer

申し訳ございません。お電話でのご注文は誤り防止のためお受けいたしかねます。
恐れ入りますが、ご注文はオンライン店にてお願いいたします。

Question 10

注文後、何日くらいで商品は届きますか？

Accepted Answer

ご注文いただいた商品（受注商品・予約商品除く）は下記のスケジュールで発送いたします。

●月～木曜日に注文された方・・・同週の金曜日（平日）
●金～日曜日に注文された方・・・翌週の火曜日（平日）

※発送予定日当日が祝日の場合は、その翌平日の発送となります。
※忙繁期・沖縄、その他離島にお住まいの場合、通常より日数がかかる場合がございます。

配達所要日数は1（翌日）～2（翌々日）日となります（一部地域を除く）。ただし道路状況や天候により遅れが生じる場合もありますので、予めご了承ください。なお、受注生産・予約販売の商品につきましては、各販売ページにて発送時期をご確認ください。

Question 11

ギフトラッピング（ギフト包装）は対応していますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございません。当店ではギフトラッピング（ギフト包装）を承っておりません。

HAWAI‘I

「マットプリント」とは何ですか？

返信メールが届きません。

電話で問い合わせできますか？

返信はいつきますか？

確認メールが届きません。

注文後のキャンセル・変更はできますか？

届いた商品が不良品でした。

領収書は発行できますか？

電話で注文はできますか？

注文後、何日くらいで商品は届きますか？

ギフトラッピング（ギフト包装）は対応していますか？

Aloha Sails

HAWAI'I

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- 会社概要
- ABOUT US
- 配送・お支払い方法
- 返品・交換について
- FAQ
- CONTACT（お問い合わせ）

BRANDS

　Paradise Now Hawai‘i

Jana Lam HAWAII

ITEMS

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Art (Hawaiian Drawings)

プライバシーポリシー

特定商取引法に基づく表記

「マットプリント」とは何ですか？

返信メールが届きません。

電話で問い合わせできますか？

返信はいつきますか？

確認メールが届きません。

注文後のキャンセル・変更はできますか？

届いた商品が不良品でした。

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電話で注文はできますか？

注文後、何日くらいで商品は届きますか？

ギフトラッピング（ギフト包装）は対応していますか？

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